POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — CASA DE PEPITO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, contados desde:

  • La recepción de la mercancía.
  • O, en caso de prestación de servicios, desde la firma del contrato.

Este derecho aplica únicamente a las compras realizadas online y no será aplicable a compras efectuadas en tienda física.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Servicios ya ejecutados

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el consumidor haya dado su consentimiento previo expreso, aceptando la pérdida del derecho de desistimiento.

• Bienes sujetos a fluctuaciones de mercado

Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control de Casa de Pepito.

• Bienes personalizados

Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, montajes personalizados o productos claramente personalizados.

• Bienes perecederos

Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos Outlet, reacondicionados o no nuevos

Los productos identificados como:

  • Outlet
  • Reacondicionados
  • Segunda mano
  • Desprecintados
  • Buen estado
  • Como nuevo

no tendrán derecho de desistimiento, al tratarse de productos solicitados específicamente bajo pedido del cliente a proveedor externo, el cual no admite devoluciones ni derecho de desistimiento sobre dichos artículos.

El cliente conoce y acepta expresamente esta condición en el momento de realizar la compra.

No obstante, Casa de Pepito podrá, de forma totalmente voluntaria y como atención comercial al cliente, aceptar excepcionalmente la recogida o devolución de alguno de estos productos. En tal caso, Casa de Pepito podrá aplicar una penalización o depreciación de hasta el 50 % del importe total del producto, en concepto de:

  • gestión,
  • reacondicionamiento,
  • pérdida de valor comercial,
  • gastos de proveedor,
  • y costes logísticos asociados.

En cualquier caso, estos productos sí disponen de su correspondiente garantía legal frente a defectos de fabricación o fallos técnicos, conforme a la normativa vigente.

• Productos precintados por higiene o salud

Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes inseparablemente mezclados

Productos mezclados con otros bienes de manera indisociable tras su entrega.

• Servicios urgentes solicitados por el cliente

Reparaciones o mantenimientos urgentes solicitados expresamente por el consumidor.

• Software, audio o vídeo desprecintado

Soportes físicos desprecintados tras la entrega.

• Contenido digital sin soporte físico

Cuando:

  • El consumidor haya dado consentimiento expreso para iniciar la ejecución.
  • Haya aceptado perder el derecho de desistimiento.
  • Se haya proporcionado confirmación conforme al TRLGDCU.

3. LICENCIAS DE SOFTWARE Y CONTENIDO DIGITAL

Conforme al artículo 103.m del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital sin soporte material una vez iniciada su ejecución.

En consecuencia:

• Licencias digitales y claves OEM

Las licencias OEM (Windows y similares), claves digitales y códigos de activación quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez entregados al cliente, ya sea:

  • Por correo electrónico
  • En tarjeta física
  • En factura
  • O preinstalados en el equipo

• Equipos con Windows preinstalado

El desistimiento afecta al conjunto completo (PC + licencia).

No se podrá solicitar el reembolso parcial de la licencia de Windows por separado.

• Devolución de equipos con licencia activada

Si la licencia ya ha sido activada o entregada:

  • No será reutilizable.
  • Se descontarán 120 € del importe a reembolsar.

Importante

Al confirmar la compra de un equipo con Windows preinstalado o cualquier licencia digital, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento sobre dicha licencia conforme al artículo 103.m TRLGDCU.

4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento.

Procedimiento

Para iniciar una devolución, deberá contactar con Casa de Pepito mediante:

  • WhatsApp: 672812499

Una vez recibido y revisado el producto, Casa de Pepito procederá al reembolso íntegro de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Coste del envío de devolución

Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU:

  • El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.
  • Casa de Pepito no cubre los portes de retorno en casos de desistimiento.

Se recomienda consultar tarifas en plataformas como Packlink u otros operadores logísticos.

Reducción del reembolso por uso del producto

Conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU:

El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el funcionamiento y características del producto.

Casa de Pepito podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

Excepción: licencia Windows activada

Si el equipo incluye una licencia Windows ya activada, se descontarán 120 € del reembolso.

Condiciones del producto devuelto

El producto deberá devolverse:

  • En perfecto estado.
  • Con todos sus accesorios.
  • Con el embalaje original.

5. GARANTÍAS DIRECTAS CON FABRICANTE

Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante.

En estos casos:

  • Casa de Pepito colaborará en la gestión.
  • La recogida o envío podrá corresponder al fabricante o al cliente según el procedimiento indicado.

Cuando el producto deba enviarse a Casa de Pepito:

  • El cliente abonará los portes de ida.
  • Casa de Pepito asumirá los portes de vuelta del producto reparado o sustituido.

6. CAUSAS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía quedará anulada en los siguientes supuestos:

  • Uso incorrecto del producto.
  • Manipulación indebida.
  • Problemas de software o virus.
  • Sobretensiones eléctricas.
  • Golpes o daños físicos.
  • Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Modificación o ampliación no autorizada.
  • Manipulación o retirada de números de serie o etiquetas.

No se aceptará ningún producto con signos evidentes de manipulación incorrecta.

7. SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños derivados de:

  • Uso indebido.
  • Accidentes externos.
  • Desgaste normal.
  • Configuraciones incorrectas.
  • Componentes añadidos por el cliente.
  • Virus informáticos.
  • Reparaciones no autorizadas.

Costes de reparación

Las reparaciones fuera de garantía tendrán un coste desde:

  • 35 € + IVA
  • Máximo: 45,41 €/hora + IVA

Soportes ópticos

Los soportes ópticos (CD/DVD) no tienen garantía una vez abiertos o desprecintados.

Datos personales

Casa de Pepito no se responsabiliza de los datos almacenados en los equipos enviados a reparación.

El cliente es responsable de:

  • Sus copias de seguridad.
  • La protección de sus datos personales.

Vicios ocultos

La garantía actuará igualmente respecto a vicios ocultos y defectos de fabricación conforme al artículo 1490 del Código Civil.

8. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Antes de la confirmación

El cliente podrá cancelar el pedido siempre que aún no haya sido confirmado ni procesado.

La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a:

El reembolso se realizará íntegramente mediante el mismo método de pago.

Después de la confirmación

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme al apartado 4.

Productos personalizados o configurados a medida

Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del TRLGDCU.

En caso de cancelación de un pedido personalizado ya iniciado:

  • Casa de Pepito podrá repercutir los costes ya incurridos.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el consumidor tendrá derecho a:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Rebaja del precio
  • Resolución del contrato

Todo ello conforme a los artículos 116 y siguientes del TRLGDCU.

Gastos de envío

En productos defectuosos:

  • Casa de Pepito asumirá los gastos de recogida y devolución.

Plazo de devolución

Una vez comunicada la incidencia, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para remitir el producto.

10. CONDICIONES PARA DISTRIBUIDORES, EMPRESAS Y AUTÓNOMOS (B2B)

Las operaciones B2B se regirán por el Código de Comercio y el Código Civil, no siendo aplicable el TRLGDCU.

Condiciones B2B

Casa de Pepito se reserva el derecho a:

  • Aceptar o rechazar devoluciones.
  • Denegar devoluciones sin necesidad de justificación.

Requisitos para devoluciones B2B

Solo se aceptarán productos:

  • Sin desprecintar.
  • En perfecto estado.
  • Dentro de los 14 días naturales desde su recepción.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • En blíster o termosellados.
  • Con precintos de seguridad rotos.

Gastos de envío

Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente B2B.

Cancelaciones de pedidos B2B

Casa de Pepito podrá exigir hasta un:

  • 50 % del importe del pedido

En concepto de daños y perjuicios, además de gastos de transporte y almacenamiento.

Depreciación

Casa de Pepito podrá aplicar depreciaciones por:

  • Uso
  • Manipulación
  • Deterioro

Determinación de condición B2B

La condición B2B se determinará mediante:

  • CIF
  • Datos fiscales
  • Razón social
  • Facturación empresarial

11. PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR GARANTÍAS O DEVOLUCIONES

PASO 1 — PREPARACIÓN DEL PAQUETE

Embale el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.

Recomendaciones

  • No escribir directamente sobre la caja original.
  • Utilizar caja adicional o protección extra.
  • En sobremesas, preparar el paquete tal y como fue entregado.

Teléfonos, portátiles y tablets

Deben enviarse:

  • Sin patrones de desbloqueo.
  • Con acceso disponible para pruebas técnicas si fuese necesario.

Copias de seguridad

Se recomienda realizar copia de seguridad antes del envío.

Casa de Pepito no se responsabiliza de la pérdida de datos.

Tarjetas gráficas pesadas

En GPUs grandes (RTX 4070, 4080, 4090, etc.) se recomienda desmontarlas y enviarlas aparte para evitar daños.

Transporte en desistimientos

En devoluciones por desistimiento o garantías no cubiertas:

  • El cliente será responsable del envío y posibles daños durante el transporte.

En productos defectuosos:

  • Casa de Pepito organizará la recogida sin coste.

PASO 2 — ENVÍO

Enviar a la siguiente dirección:

CASA DE PEPITO
LUGAR A VENDA NOVA 29
32691 TABOADELA — OURENSE
Teléfono: 672 812 499

PASO 3 — VERIFICACIÓN Y TRAMITACIÓN

Casa de Pepito verificará:

  • El estado del producto.
  • El motivo de la devolución o garantía.

Los supuestos no cubiertos por garantía podrán generar costes de gestión conforme a la tarifa indicada en esta política.

RECOMENDACIÓN DE ENVÍO

Se recomienda utilizar plataformas como Packlink para obtener mejores tarifas y contratar seguro adicional si se desea.

CONTACTO

Para cualquier duda o gestión: